Chính sách kiểm hàng & đổi trả

Kiểm hàng

Sản phẩm được đồng kiểm giữa người nhận/khách hàng và đơn vị vận chuyển thứ 3 để xác nhận tình trạng sản phẩm còn nguyên vẹn và đúng mặt hàng. Đối với đơn hàng có lỗi hoăc sai sót, khách hàng được phép trả hàng cho đơn vị vận chuyển thứ ba và Gaieté sẽ hỗ trợ giao lại đơn hàng miễn phí.

Đổi hàng

Gaieté chấp nhận hỗ trợ đổi size hoăc sản phẩm khác bằng giá hoặc cao hơn trong vòng 3 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm (Ngày đơn hàng được đơn vị vận chuyển cập nhật trạng thái "Đã giao"/"Đã hoàn thành")

• Sản phẩm đổi trả phải trong tình trang nguyên vẹn như khi được giao, không mặc qua, không giặc, không sửa, không ủi và đi kèm đầy đủ nhãn mác, hộp đựng.
• Hàng hoá sẽ thuộc trách nhiệm của khách hàng cho đến khi được giao đến kho của đơn vị vận chuyển. Xin vui lòng bảo đảm hàng hoá đổi trả được đóng gói cẩn thận để tránh thiệt hại. Đóng gói phải bao gồm, nhãn mác và hộp của Gaieté mới được chấp nhận. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm khi hàng hoá gửi về bị hư hỏng.
• Đổi trả hàng hoá chỉ được 1 lần. Hàng hoá gửi về phải trong cùng một đóng gói, chúng tôi có quyền từ chối hàng hoá gửi về trong nhiều lần giao khác nhau.
• Sản phẩm được sửa đổi theo yêu cầu của khách hàng không thể đổi trả.

Chi phí đổi trả hàng hoá:

Gaieté hỗ trợ miễn phí chi phí đổi trả 1 lần đối với các đơn hàng đổi/trả liên quan đến lỗi sản phẩm hoặc lỗi đóng gói.

Các yêu cầu đổi trả liên quan đến kích thước và mẫu mã sẽ phát sinh phí là 50,000đ/lượt và chỉ hỗ trợ 1 lần trên mỗi đơn hàng.

Hoàn tiền đơn hàng đổi trả:

Đơn hàng trả lại hợp lệ sẽ được hoàn tiền trong vòng 3 ngày từ ngày hàng hoá được tiếp nhận tại kho.
Nếu sản phẩm được mua với ưu đãi hoặc khuyến mãi giảm giá, chỉ có số tiền đã trả thực tế được hoàn lại.

Hướng dẫn đổi trả:

Bước 1: liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng Gaieté bằng Facebook Messenger, Instagram, Email, hotline với Mã số đơn hàng
Bước 2: yêu cầu đổi trả đơn hàng theo quy định bên trên
Bước 3: nhân viên chúng tôi sẽ hướng dẫn khách hàng cách thức đổi trả khi xác nhận đơn hàng đổi trả hợp lệ. Đơn hàng gửi về khi chưa qua xác nhận của bộ phân chăm sóc khách hàng sẽ bị từ chối.
Bước 4: Sau khi kiểm tra hàng hoá, chúng tôi sẽ thực hiện hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm cho khách hàng.